Widerrufsrecht
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En MOONEUR queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y satisfactoria.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria de su país.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
La solicitud deberá realizarse dentro de este plazo.
Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío.
El plazo comercial de 30 días ofrecido por MOONEUR no limita los derechos legales de desistimiento o cualquier otro derecho obligatorio que pueda corresponder al consumidor.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que un artículo pueda ser devuelto bajo nuestra política comercial de 30 días, deberá encontrarse:
-
Sin usar.
-
Sin lavar.
-
Sin modificar.
-
Sin manchas ni olores.
-
Sin maquillaje, pelos u otras señales de uso.
-
Con sus etiquetas originales.
-
En condiciones adecuadas para su reventa.
-
Preferiblemente en su embalaje original.
Los artículos deberán incluir, cuando corresponda, todos los accesorios que acompañaban al producto.
Si un producto presenta signos de uso, daños o alteraciones que excedan la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar las consecuencias previstas por la legislación aplicable.
3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el correo recomendamos incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías, cuando sean necesarias para explicar una incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos necesarios.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por MOONEUR.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por motivos personales, como:
-
Cambio de opinión.
-
Talla incorrecta elegida por el cliente.
-
Cambio de color.
-
Preferencia personal.
-
El producto ya no es necesario.
los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Antes de realizar el envío de devolución, te recomendamos consultar con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
-
Defectuoso.
-
Dañado.
-
Incompleto.
-
Diferente al producto solicitado.
ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible después de recibir el pedido.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia.
Si se confirma que el problema es responsabilidad de MOONEUR, gestionaremos la solución correspondiente y, cuando proceda, asumiremos los costes de devolución.
La solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.
6. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando sea aplicable, los consumidores conservarán el derecho legal de desistimiento establecido por la legislación de su país.
En la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en contratos a distancia, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
MOONEUR ofrece voluntariamente un plazo comercial de 30 días naturales, ampliando dicho periodo para las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El plazo comercial de 30 días no limita ningún derecho legal obligatorio del consumidor.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones correspondientes.
Cuando la devolución sea aprobada, procederemos a tramitar el reembolso.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método o la legislación aplicable disponga otra cosa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.
MOONEUR no controla los tiempos de procesamiento de las entidades financieras externas.
8. IMPORTE DEL REEMBOLSO
En una devolución aceptada, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.
Cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar asociados a la compra original podrán ser reembolsados.
Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más rápida o costosa que la modalidad estándar podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
En las devoluciones comerciales por cambio de opinión, talla, color u otros motivos personales, los gastos de devolución podrán ser descontados del importe del reembolso cuando hayan sido asumidos inicialmente por MOONEUR y así se haya informado al cliente.
9. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
MOONEUR acepta devoluciones internacionales cuando el producto y el pedido sean elegibles para devolución.
Los procedimientos y costes de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realice el envío.
En las devoluciones internacionales, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por MOONEUR para evitar retrasos, incidencias aduaneras o costes adicionales.
Cuando corresponda realizar un envío internacional de devolución, pueden existir requisitos aduaneros específicos.
10. ADUANAS, IMPUESTOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos pueden variar según el país.
Cuando dichos impuestos o cargos hayan sido abonados directamente por el cliente a las autoridades, transportista o agente de aduanas, su tratamiento en caso de devolución dependerá de la normativa aplicable y de las circunstancias concretas del envío.
MOONEUR no garantiza la devolución de impuestos, aranceles o tasas cobrados directamente por autoridades o terceros cuando estos importes no hayan sido cobrados por MOONEUR.
Si tienes dudas sobre un pedido internacional, contacta con nosotros antes de realizar la devolución.
11. ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Por ejemplo, determinados artículos precintados por razones de higiene o protección de la salud pueden no ser susceptibles de devolución después de haber sido desprecintados.
Asimismo, los productos confeccionados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a excepciones legales.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación del país del consumidor establezca un derecho que deba respetarse.
12. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si necesitas otra talla, color o producto, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Los cambios podrán gestionarse mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
Este procedimiento nos permite gestionar cada pedido de forma independiente y agilizar el proceso.
Los costes asociados a los cambios dependerán del motivo del cambio y de la legislación aplicable.
13. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si un pedido no puede entregarse porque:
-
No se recoge dentro del plazo establecido.
-
Se rechaza la entrega.
-
La dirección facilitada es incorrecta o insuficiente.
-
El destinatario no cumple los requisitos necesarios para recibir el paquete.
y el pedido es devuelto a MOONEUR, podremos descontar del reembolso los costes razonables de transporte o devolución que se hayan generado, cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor.
14. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuentos, códigos promocionales u ofertas también pueden ser devueltos cuando cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la legislación aplicable.
El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el producto.
Los descuentos o promociones utilizados en el pedido no podrán necesariamente reutilizarse en un nuevo pedido.
15. REEMBOLSOS PARCIALES
Si solo devuelves una parte de un pedido, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos aceptados en la devolución y los conceptos adicionales que legalmente correspondan.
Las promociones cuyo importe dependiera de adquirir varios productos podrán estar sujetas a condiciones específicas, siempre que estas hayan sido comunicadas antes de la compra y sean legalmente válidas.
16. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Si un artículo no cumple las condiciones necesarias para una devolución comercial, podremos rechazar dicha devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
En estos casos, contactaremos con el cliente para informarle de la situación.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos, falta de conformidad o desistimiento no se verán afectados.
17. PLAZO DE TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso dentro del plazo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
Si el reembolso no aparece después de un plazo razonable, puedes contactar con nosotros en:
18. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DURANTE LA DEVOLUCIÓN
Hasta que el producto sea recibido por MOONEUR, el cliente deberá conservarlo adecuadamente y utilizar un método de envío apropiado cuando sea responsable de organizar la devolución.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.
Cuando MOONEUR proporcione una etiqueta o servicio de devolución, se aplicarán las instrucciones específicas proporcionadas al cliente.
19. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política establece las condiciones comerciales de devolución de MOONEUR, pero no pretende limitar ningún derecho reconocido por las leyes de protección de consumidores del país correspondiente.
Cuando exista una norma obligatoria que otorgue al consumidor una protección superior o diferente, dicha norma prevalecerá.
20. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:
MOONEUR
Email: info@mooneur.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
MOONEUR
Queremos que comprar en MOONEUR sea una experiencia sencilla y segura.
Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
Gracias por confiar en MOONEUR.