Política de envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En MOONEUR trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Realizamos envíos a diferentes países y territorios. Debido a que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, transportista y procesos aduaneros, los plazos indicados a continuación son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido y confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu compra para su envío.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:
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Disponibilidad del producto.
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Volumen de pedidos.
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Periodos de alta demanda.
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Campañas promocionales.
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Festivos.
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Procesos logísticos.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el proceso de transporte hacia la dirección indicada.
La información disponible sobre el pedido y su seguimiento se facilitará al cliente cuando corresponda.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar considerablemente dependiendo del país y de la ubicación del destinatario.
Como referencia general, los pedidos internacionales pueden requerir varios días laborables y, en determinados destinos, varias semanas.
El plazo real puede verse afectado por:
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País y región de destino.
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Transportista utilizado.
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Disponibilidad del producto.
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Procesamiento del pedido.
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Aduanas.
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Festivos locales o internacionales.
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Condiciones meteorológicas.
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Incidencias logísticas.
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Alta demanda.
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Restricciones de transporte o importación.
Durante el proceso de compra podremos mostrar una estimación de entrega cuando dispongamos de información suficiente para hacerlo.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible un número de seguimiento, se facilitará al cliente mediante los canales correspondientes.
Dependiendo del transportista y del destino, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar un tiempo razonable para que el sistema del transportista se actualice.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros:
4. DESTINOS INTERNACIONALES
MOONEUR tiene como objetivo ofrecer envíos internacionales.
Sin embargo, la disponibilidad de determinados destinos puede variar debido a:
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Restricciones legales.
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Restricciones de importación.
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Limitaciones de transporte.
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Circunstancias logísticas.
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Situaciones extraordinarias.
Si no podemos realizar un envío a una determinada ubicación, procuraremos informar al cliente durante el proceso de compra o lo antes posible después de realizar el pedido.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío pueden variar dependiendo de:
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País de destino.
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Dirección de entrega.
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Peso y dimensiones del pedido.
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Método de envío disponible.
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Condiciones logísticas.
El coste de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, cuando sea posible.
MOONEUR puede ofrecer promociones de envío gratuito para determinados destinos, productos, importes mínimos o campañas.
Las condiciones de cada promoción se indicarán en el momento correspondiente.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a:
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Impuestos de importación.
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Aranceles.
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Tasas aduaneras.
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Gastos de gestión.
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Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos pueden variar dependiendo del país y de la legislación aplicable.
Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio final mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
MOONEUR no puede controlar ni determinar los impuestos, aranceles o tasas establecidos por las autoridades de cada país.
Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar un pedido internacional.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan a nuestro control.
Por ejemplo:
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Retrasos del transportista.
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Procesos aduaneros.
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Huelgas.
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Condiciones meteorológicas.
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Festivos.
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Problemas logísticos.
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Incidencias en centros de distribución.
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Alta demanda.
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Restricciones gubernamentales.
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Circunstancias extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar la información disponible.
Los retrasos no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:
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Nombre del destinatario.
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Dirección.
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Número de vivienda.
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Código postal.
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Ciudad.
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Provincia o región.
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País.
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Teléfono de contacto, cuando sea necesario.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o nuevo envío, pueden generarse costes adicionales.
Cuando legalmente corresponda, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede realizar la entrega, puede intentar contactar con el destinatario o realizar nuevos intentos de entrega dependiendo del servicio utilizado.
Si el pedido es devuelto a MOONEUR porque:
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No fue recogido.
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Se rechazó la entrega.
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La dirección era incorrecta o insuficiente.
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No se cumplieron determinados requisitos de importación.
podremos contactar contigo para determinar cómo proceder.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes razonables derivados de la devolución o de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
10. PEDIDOS RETENIDOS EN ADUANAS
En determinados destinos, los pedidos pueden permanecer temporalmente retenidos en aduanas para su inspección o para completar los trámites de importación.
MOONEUR no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras.
Si las autoridades solicitan información adicional al destinatario, será responsabilidad del cliente proporcionar la información necesaria dentro del plazo correspondiente.
Los retrasos derivados exclusivamente de procesos aduaneros no están bajo el control de MOONEUR.
11. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos revisar el contenido lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros en:
Incluye, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto.
-
Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará los siguientes pasos.
12. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido o falta algún artículo, contacta con nosotros en:
Te recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible para que podamos investigarla y ofrecerte una solución adecuada.
13. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes en:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez entregado el pedido al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
14. ENVÍOS DURANTE PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante determinados periodos del año, como:
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Black Friday.
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Navidad.
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Rebajas.
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Lanzamientos.
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Promociones especiales.
el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente.
En estos periodos, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.
Cuando sea posible, informaremos de cualquier modificación relevante en los tiempos estimados.
15. PLAZOS DE ENTREGA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los plazos indicados en esta política son estimaciones.
No obstante, cuando la legislación aplicable establezca obligaciones específicas respecto a los plazos de entrega, MOONEUR respetará los derechos que correspondan al consumidor.
Esta política no pretende limitar ningún derecho legal del consumidor.
16. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con un envío, puedes contactar con nuestro equipo:
MOONEUR
Email: info@mooneur.com
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, te recomendamos indicar el número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
MOONEUR
Trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de forma segura y con la mejor experiencia posible.
Gracias por confiar en MOONEUR.