Terms of service
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Bienvenido/a a MOONEUR.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online.
MOONEUR es una tienda de moda femenina que ofrece sus productos a clientes en diferentes países. Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar un pedido.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla, independientemente del país desde el que realices tu compra.
En estos Términos y Condiciones, “MOONEUR”, “nosotros” o “nuestro” se refiere al titular de la tienda.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican a:
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El uso del sitio web.
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La navegación por nuestra tienda.
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La compra de productos.
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El proceso de contratación online.
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Los pagos.
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Los envíos.
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Las devoluciones y reembolsos.
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La atención al cliente.
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Los derechos y obligaciones derivados de la compra.
MOONEUR realiza ventas internacionales. Por ello, determinadas condiciones pueden variar dependiendo del país de destino.
Cuando las leyes del país del consumidor establezcan derechos obligatorios que no puedan excluirse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.
3. PRODUCTOS
MOONEUR comercializa productos de moda femenina y otros artículos relacionados con la moda.
Procuramos mostrar en nuestra tienda información precisa sobre cada producto, incluyendo fotografías, descripción, tallas, colores, materiales y características disponibles.
Las fotografías se muestran con fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la configuración de la pantalla, dispositivo utilizado o condiciones de iluminación.
Las características esenciales del producto estarán disponibles antes de completar la compra.
4. DISPONIBILIDAD
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque procuramos mantener actualizada nuestra tienda, puede producirse ocasionalmente una falta de stock después de realizar un pedido.
Si un producto adquirido no estuviera disponible, contactaremos contigo y, cuando corresponda, podremos ofrecer:
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Un producto alternativo.
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Una nueva fecha de disponibilidad.
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La cancelación del producto afectado.
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El reembolso del importe correspondiente.
Si la legislación aplicable establece derechos adicionales, estos se mantendrán.
5. PRECIOS Y MONEDAS
Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar el pedido.
MOONEUR puede ofrecer la posibilidad de visualizar los precios en diferentes monedas. La conversión mostrada puede ser aproximada y el importe finalmente cargado puede variar ligeramente debido al tipo de cambio aplicado por el proveedor de pago o la entidad bancaria.
Los gastos de envío y, cuando corresponda, impuestos o cargos adicionales se mostrarán durante el proceso de compra o se indicarán de acuerdo con el país de destino.
MOONEUR puede modificar los precios en cualquier momento.
Las modificaciones de precios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados correctamente.
Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y ofrecerte las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
Para realizar una compra deberás:
-
Seleccionar el producto.
-
Seleccionar la talla, color u otras opciones disponibles.
-
Añadir el producto al carrito.
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Revisar el contenido del pedido.
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Introducir los datos necesarios para la entrega.
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Seleccionar el método de pago.
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Revisar el pedido y el importe total.
-
Aceptar estos Términos y Condiciones.
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Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente.
Antes de finalizar la compra tendrás la posibilidad de revisar y corregir los datos introducidos.
La confirmación del pedido mediante el botón de compra implica la obligación de realizar el pago correspondiente, cuando así se indique durante el proceso de contratación.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar correctamente un pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
La confirmación podrá incluir:
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Número de pedido.
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Productos adquiridos.
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Precio.
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Gastos de envío.
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Dirección de entrega.
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Método de pago.
-
Información relevante sobre el pedido.
Si no recibes la confirmación, puedes contactar con nosotros en:
8. MÉTODOS DE PAGO
MOONEUR puede ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo del país desde el que se realiza la compra.
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
El pago debe completarse correctamente para que podamos procesar el pedido.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados en servicios de pago.
MOONEUR no solicita por correo electrónico información confidencial de tarjetas bancarias ni contraseñas.
Nunca debes proporcionar este tipo de información respondiendo a mensajes sospechosos que aparenten proceder de MOONEUR.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES
MOONEUR puede realizar envíos a diferentes países y territorios.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar debido a restricciones logísticas, legales o de transporte.
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, especialmente en envíos internacionales.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Retrasos de empresas de transporte.
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Procesos aduaneros.
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Festivos.
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Condiciones meteorológicas.
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Periodos de alta demanda.
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Incidencias logísticas.
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Restricciones de importación.
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Circunstancias extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente.
10. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
En los pedidos enviados fuera del país de origen de MOONEUR pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio o en el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario, dependiendo del país y de las condiciones del envío.
Las normas aduaneras varían considerablemente entre países.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la entrega y, cuando corresponda, de cumplir los requisitos de importación aplicables a su país.
MOONEUR no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos o cargos de importación.
11. DEVOLUCIONES
MOONEUR ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los productos deberán cumplir las condiciones indicadas en dicha política.
Este plazo comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos en la sección correspondiente de nuestra web.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable, los consumidores disfrutarán del derecho legal de desistimiento establecido por la legislación de su jurisdicción.
Para consumidores de la Unión Europea, existe con carácter general un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en contratos a distancia, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El plazo comercial de devolución de 30 días ofrecido por MOONEUR amplía voluntariamente dicho periodo cuando se cumplen las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Nada de estos Términos pretende limitar los derechos legales irrenunciables del consumidor.
13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías u otra información para comprobar la incidencia.
Una vez analizado el caso, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, esta solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
14. GARANTÍA Y CONFORMIDAD
Los productos vendidos por MOONEUR están sujetos a las garantías y derechos legalmente establecidos en el país correspondiente.
Cuando resulte aplicable la normativa europea de consumo, se respetarán los derechos relativos a la conformidad de los productos establecidos por dicha normativa.
Nada de estos Términos limita las garantías o derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cuando sea legalmente posible, podrás solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede ser necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los derechos legales de cancelación o desistimiento del consumidor no se verán afectados.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que forman parte de la tienda MOONEUR, incluyendo:
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Nombre MOONEUR.
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Logotipo.
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Fotografías.
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Textos.
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Diseños.
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Gráficos.
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Vídeos.
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Elementos visuales.
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Contenido de la página.
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Diseño y estructura del sitio web.
pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Salvo autorización expresa o cuando la legislación permita lo contrario, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos.
17. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera legal y responsable.
No está permitido utilizar la web para:
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Realizar actividades fraudulentas.
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Utilizar métodos de pago no autorizados.
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Intentar acceder a áreas restringidas.
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Introducir virus o software malicioso.
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Interferir en el funcionamiento del sitio.
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Obtener información mediante métodos no autorizados.
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Utilizar nuestros contenidos para actividades ilícitas.
MOONEUR podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad de la tienda y de sus clientes.
18. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pago, transporte, tecnología, análisis y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda.
El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
MOONEUR seleccionará proveedores adecuados para la prestación de sus servicios, pero no controla necesariamente las políticas o funcionamiento de plataformas externas.
19. PROTECCIÓN DE DATOS
MOONEUR tratará los datos personales de los clientes de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Para obtener información detallada sobre:
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Qué datos recopilamos.
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Para qué los utilizamos.
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Durante cuánto tiempo los conservamos.
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Con quién podemos compartirlos.
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Los derechos del usuario.
consulta nuestra Política de Privacidad.
20. COMUNICACIONES
Podremos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con tu pedido, incluyendo confirmaciones, información sobre pagos, envíos, entregas, devoluciones o incidencias.
Las comunicaciones comerciales se enviarán de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con el consentimiento correspondiente.
Puedes contactar con nosotros en:
21. RESPONSABILIDAD
MOONEUR adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento de la tienda.
Sin embargo, determinados acontecimientos pueden quedar fuera de nuestro control, incluyendo fallos técnicos, interrupciones de servicios, problemas de transporte, acontecimientos extraordinarios, restricciones gubernamentales o incidencias de terceros.
Nada de estos Términos limita la responsabilidad que legalmente corresponda a MOONEUR ni los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
22. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
MOONEUR puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, modificaciones de nuestros servicios o mejoras de la tienda.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados anteriormente cuando ello perjudique los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
MOONEUR opera desde España y cumplirá las obligaciones legales que le sean aplicables.
Cuando un cliente tenga la condición de consumidor, las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en su jurisdicción prevalecerán sobre cualquier disposición contractual incompatible.
Nada de estos Términos pretende privar al consumidor de los derechos que legalmente le correspondan.
24. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si tienes algún problema relacionado con un pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente:
Nuestro objetivo será intentar resolver cualquier incidencia de manera rápida y amistosa.
Cuando no sea posible alcanzar una solución, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de resolución de conflictos y acudir a los tribunales u organismos competentes que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
25. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros:
MOONEUR
Email: info@mooneur.com
Estaremos encantados de ayudarte.
GRACIAS POR CONFIAR EN MOONEUR
Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y sencilla, desde el momento en que descubres nuestros productos hasta que recibes tu pedido.
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